Aprender a Pensar

Bitácora de clase

raul sanchez garcía

IES Alfonso Moreno

ENTORNO DE LA EMPRESA: Tendencias en el consumo

Estos días en clase  hemos hablado del entorno general y del específico. Por un lado, factores económicos, legales, socioculturales  y tecnológicos forman parte del entorno general. Nuestros clientes son, sin embargo, entorno específico.

Pero los cambios en hábitos de consumo, valores o uso de nuevas tecnologías afectan al modo en que los clientes consumen y la empresa debe relacionarse con ellos.

Por eso es imporante conocer ¿cuáles son las tendencias en los hábitos de consumo? ¿cómo está afectando la tecnología a la forma de consumir? ¿cuáles son los valores del consumidor de hoy?

Pregunas clave para las empresas. Hay tendencias en consumo que se están consolidando en todos los sectores, según los expertos. Sobre esto trata el reportaje “40 tendencias de consumo” publicado en agosto en la revista Emprendedores. Os resumo algunas ideas:

  • Aumenta el consumo liminal: el trayecto en el metro o el autobús es una ocasión para consumir si el producto se adapta. Por ejemplo, un juego en el móvil.
  • El consumidor busca experiencias, no sólo un producto. Por ejemplo, las tiendas de Danone o Nespresso.
  • Irracionline: compra compulsiva por internet crece pero es necesario crear confianza en el consumidor mediante una buena atención al cliente, sobre todo después de la primera compra.
  • Abandono razonado: se da una versión gratuita por 48 horas y si al usuario le gusta, lo compra, si no, elimina el producto.
  • Búsquedas en medios sociales: Youtube es el segundo buscador, después de Google y líder en los usuarios que tienen entre 12 y18 años.
  • Boquetes digitales: los usuarios más avanzados abren los paquetes tecnológicos y hacen bricolaje tecnológico. Ejemplo: conectan el notebook con la ttele o hackean la direció nIP para ver contenidos transnacionales.
  • Alfabetismo audiovisual: para los adolescentes Google o Wikipedia están pasados de moda como fuentes de información en Internet. Estudian con Youtube en una nueva forma de alfabetismo audiovisual.
  • Desintermediación en venta y fabricación: se puede acceder al producto y las materias primas sin intermediarios. Por ejemplo, Gazelle.
  • Comparadores: en la mayor parte de las compras off line hay una consulta previa en internet. Por ejemplo, Captalis.
  • Seguimiento on line: la atención al usuario en tiempo real es clave para crear una buena experiencia de compra (e-mails de confirmación…).
  • Estrategias específicas para redes sociales: al comunicar a los clientes cada vez es más importante la recomendación, la participación, la evaluación, la experimentación a la hora de comprar.
  • Bancos de tiempo: trueque de bienes o servicios a través de internet, eliminando intermediarios. Por ejemplo, Meetup.
  • Aguantan bien los productos de lujo y los básicos y desaparecen los intermedios. Los consumidores valoran el precio ajustado.
  • Nuevos procesos de participación política o un nuevo concepto de seguridad o de intimidad.

¿Participáis de alguna de estas tendencias? ¿Añadiríais alguna que vosotros hayais detectado?

Os cuelgo un video de 3 minutos sobre el cambio que ha supuesto la web 2.0 en el mundo de los negocios. ¿Creeis que es entorno general o específico?

El vídeo está sacado de la web Videosformacion.



escrito el 12 de octubre de 2010 por en General


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